漂移总体指标指示板模板

你将学习从这个漂移总体指标指示板模板:

得到一个更好的了解你的销售和客户支持团队的表现与你的网站访问者关于订婚通过即时聊天。连接你的漂移账户和学习:

• 什么时候天是最受欢迎的聊天吗?学习的时间是繁忙的/最受欢迎的聊天。知道这很有用,因为它可以帮助你计划你的客户支持计划。它还能确保你的团队提供最佳的客户体验可能没有输家和及时。
• 需要多长时间平均关闭聊天吗?找出需要多长时间你聊天代理平均通过在线聊天解决客户问题。关注这个指标可以让你知道你的即时聊天的策略是有效的。如果你平均时间关闭较低,这意味着你的支持团队了解客户的痛点,而如果它很长,这意味着有很多需要改进的地方(知识、获取资源、沟通技巧)。
• 客户得到的响应平均得多快?检查需要多长时间你聊天代理回复客户的问题或询问。你的客户支持团队应该保持尽可能低的平均第一反应时间;这是因为这个指标直接影响客户满意度得分。
• 我怎么每天的对话开始追踪号码?看到新的对话开始的数量每天都在聊天。比较新的对话记录在当前的数周月,或自定义日期范围相同的时间过去。
• 从你的聊天对话生成剧本多少?找出多少交谈你的自动化信息工作流和活动了。跟踪这些数据是很重要的,因为它是一个很好的指示器聊天剧本的有效性在接触你的网站访客主动和生成线索。
• 是我的联系人列表增长?追踪和比较你的联系增长一段时间。查看联系人的数量在任何给定的时间。
• 我如何跟踪对话和接触我的团队生成每月的数量吗?得到一个快速概述的对话你的支持团队有多少人从事加班和多少接触这些谈话了。

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把额外的数据使用我们的深度整合的漂移。

你还能跟踪和可视化与我们深度整合的意思吗?时提供更个性化的客户经验,相当多的事情:

• 访问转化率
• 每次领先的成本
• 每位顾客的成本
• 平均交易规模
• 客户生命周期价值
• 网站合作

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